Компютърен техник, бази данни

Техниците по обслужване на потребители в областта на информационните и комуникационни технологии осигуряват техническа помощ на потребители директно, по телефон, електронна поща или други електронни средства, включително диагностициране и решаване на въпроси и проблеми по софтуер, хардуер, компютърно периферно оборудване, мрежи, бази данни и Интернет, предоставят упътвания и подпомаг разработване, инсталиране и поддържане на системи. Техниците по обслужване на потребители в областта на информационните и комуникационни технологии изпълняват следните основни задачи:

• отговарят на искания на потребители за решаване на възникнали проблеми при работа на софтуер и хардуер;
• въвеждат команди и наблюдават за откриване на евентуални сривове и грешки при тяхното функциониране;
• инсталират и извършват незначителни ремонти по хардуер, софтуер и периферно оборудване съгласно спецификации;
• наблюдават всекидневната работа на информационни и комуникационни системи;
• инсталират оборудване, кабели, работни системи и подходящ софтуер за работа на служители;
• поддържат записи за всекидневни операции по предаване на цифрови данни, проблеми и действия за отстраняването им, извършват инстлационни дейности;
• имитират или възпроизвеждат технически проблеми, открити от потребители;
• проучват и реализират решения като се консултират с ръководства за потребителя, технически наръчници и други.
• Примерни длъжности в единичната група:
• Компютърен техник, бази данни
• Компютърен техник, анализи на компютърни системи
• Оператор, подпомагане на потребители
• Оператор, инсталиране софтуер