ЕГТехници по обслужване на потребители в областта на информационните и комуникационни технологии

Характеристика:

Техниците по обслужване на потребители в областта на информационните и комуникационни технологии осигуряват техническа помощ на потребители директно, по телефон, електронна поща или други електронни средства, включително диагностициране и решаване на въпроси и проблеми по софтуер, хардуер, компютърно периферно оборудване, мрежи, бази данни и Интернет, предоставят упътвания и подпомаг разработване, инсталиране и поддържане на системи. Техниците по обслужване на потребители в областта на информационните и комуникационни технологии изпълняват следните основни задачи: • отговарят на искания на потребители за решаване на възникнали проблеми при работа на софтуер и хардуер; • въвеждат команди и наблюдават за откриване на евентуални сривове и грешки при тяхното функциониране; • инсталират и извършват незначителни ремонти по хардуер, софтуер и периферно оборудване съгласно спецификации; • наблюдават всекидневната работа на информационни и комуникационни системи; • инсталират оборудване, кабели, работни системи и подходящ софтуер за работа на служители; • поддържат записи за всекидневни операции по предаване на цифрови данни, проблеми и действия за отстраняването им, извършват инстлационни дейности; • имитират или възпроизвеждат технически проблеми, открити от потребители; • проучват и реализират решения като се консултират с ръководства за потребителя, технически наръчници и други. Примерни длъжности в единичната група: – Компютърен техник, бази данни – Компютърен техник, анализи на компютърни системи – Оператор, подпомагане на потребители – Оператор, инсталиране софтуер