Страницата се зарежда...
Характеристика:
Служителите, обслужващи запитвания на клиенти, отговарят на лични, писмени, електронни и телефонни запитвания и оплаквания относно стоките, услугите и политиката на организацията, предоставят информация и пренасочват хората към съответните компетентни лица или други източници. Тези служители работят на такива места, които им позволяват да са в пряк контакт с клиентите или с производството на стоки и услуги. Служителите, обслужващи запитвания на клиенти, изпълняват следните основни задачи: • отговарят на запитвания относно стоките, услугите и политиката на организацията и предоставят информация за тяхната наличност, местоположение, цена и други подобни въпроси; • отговарят на запитвания относно проблеми и предоставят съвети, информация и помощ; • записват информация относно запитвания и оплаквания; • препращат по-сложни запитвания към отговорниците на екипи или експертите; • раздават формуляри, папки с информационни листовки и брошури на заинтересуваните лица. Примерни длъжности в единичната група: – Служител, запитвания – Служител, информация