Каталог на професиите от националния класификатор с трудова характеристика

Специалист, телефон на зрителя

Код по НКПД: 42223004

Актуална информация от 2024-11-20

К ПОМОЩЕН АДМИНИСТРАТИВЕН ПЕРСОНАЛ

ПК АДМИНИСТРАТИВЕН ПЕРСОНАЛ ПО ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Г Персонал, информиращ клиенти

ЕГОператори в контактни центрове

Трудова характеристика:

Същност:

Операторите в контактни центрове осигуряват съвети и информация на клиенти, отговарят на запитвания относно стоките, услугите и политиката, които предлага дадена фирма или организация, обработват финансови операции с използване на телефон или електронни комуникационни средства, включително електронна поща. Тези оператори се намират на места, които може да са отдалечени от клиентите или от организациите или фирмите, за които предоставят информация.

Задачи:

Операторите в контактни центрове изпълняват следните основни задачи: • занимават се с входящи обаждания и съобщения от клиенти, отговарят на запитвания, поемат служебни обаждания и оплаквания; • определят изискванията и въвеждат събития в компютърна система; • при необходимост пренасочват задачи към други звена; • при необходимост фактурират или задържат плащания; • изпращат писма, информационни брошури и други документи на клиенти; • консултират клиенти относно допълнителни продукти или услуги.

Примерни длъжности в единичната група:

– Оператор, контактен център

– Информатор, пътническо обслужване

Не включва:

– Телефонист – 4223

– Анкетьор, маркетингови изследвания – 4227

– Продавач, телемаркет – 5244

– Продавач, изпълнение на поръчки по телефона – 5244

– Продавач, Интернет търговия – 5244

ЕГ Примерни длъжности в единичната група "Оператори в контактни центрове " :

К - клас ПК - подклас Г - група ЕГ - единична група

Източник: Национален статистически институт