Специалист, телефон на зрителя
Код по НКПД: 42223004
Актуална информация от 2026-11-14
Трета степен на професионална квалификация и/или завършено средно образование или придобито право за явяване на държавни зрелостни изпити за завършване на средно образование
Трудова характеристика
Операторите в контактни центрове осигуряват съвети и информация на клиенти, отговарят на запитвания относно стоките, услугите и политиката, които предлага дадена фирма или организация, обработват финансови операции с използване на телефон или електронни комуникационни средства, включително електронна поща. Тези оператори се намират на места, които може да са отдалечени от клиентите или от организациите или фирмите, за които предоставят информация. Операторите в контактни центрове изпълняват следните основни задачи:
Основни задачи
- занимават се с входящи обаждания и съобщения от клиенти, отговарят на запитвания, поемат служебни обаждания и оплаквания;
- определят изискванията и въвеждат събития в компютърна система;
- при необходимост пренасочват задачи към други звена;
- при необходимост фактурират или задържат плащания;
- изпращат писма, информационни брошури и други документи на клиенти;
- консултират клиенти относно допълнителни продукти или услуги.
- Примерни длъжности в единичната група:
- Оператор, контактен център
- Информатор, пътническо обслужване
Не включва
- Телефонист – 4223
- Анкетьор, маркетингови изследвания – 4227
- Продавач, телемаркет – 5244
- Продавач, изпълнение на поръчки по телефона – 5244
- Продавач, Интернет търговия – 5244
Професии в единичната група "Оператори в контактни центрове "
Достатъчно ли ти плащат?
Сравни напълно безплатно и анонимно твоето възнаграждение.
Сравни заплатата си