Продавач, телемаркет

Продавачите в контактни центрове поддържат контакти със съществуващи или перспективни клиенти чрез телефони или други комуникационни средства, с цел представяне на стоки и услуги, продажби и организиране на визити с цел продажба. Те могат да работят в центрове за контакти с клиентите или от децентрализирани офиси.

Продавачите в контактни центрове изпълняват следните основни задачи: • представят стоки и услуги по телефона или електронна поща, ползвайки списъци с контакти на клиентите; • създават интерес към стоки и услуги, с цел постигане на продажби или съгласие за среща с търговски представител; • уговарят предоставяне и разпространение на стоки и услуги, информационни комплекти и брошури на клиентите; • уговарят срещи на търговските представители; • правят записки за последващи действия и осъвременяване на маркетинговата база данни, които да отразяват промяната в статута на всеки клиент; • информират управителите за действията на конкурентите и възникнали въпроси във връзка с контактите; • поддържат статистика на обажданията и постигнатите успехи; • предоставят периодични доклади за дейностите по телемаркетинга и постигнатите резултати.